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事業内容

コンタクトセンターの設計・運用

顧客体験の向上を実現しながら、
様々なチャネルからの注文や
お問合せ情報を統合し、
各部門へ提供する仕組みを構築いたします。

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サービスの概要
近年、インターネット技術の進化により、製品やサービスを購入するまでの過程が多様化し、顧客と企業の接点におけるカスタマーエクスペリエンス(顧客体験)の質的向上が求められるようになっています。
こうした変化により、電話対応だけのコールセンターはその役割を大きく変え、コンタクトセンターの概念が生まれました。それは、メールやチャット、SNS、Webサイトなど、顧客の購入プロセスをカバーする複数のチャネルに対応し、一貫性のある顧客体験を提供しつつ、情報の収集・分析・利用を可能とする顧客との新たなコミュニケーションの場としての位置づけです。
当社では、コンタクトセンターの設計・運用において、「電話だけでなく、メールやチャットなど、多様なチャネルの設定」「バックオフィス(在庫管理、入金管理など)との連携」「多彩なチャネルから収集したデータの統合・管理」「各部門への情報提供」などの機能を統合的に構築。設計から稼働後のトレーニングや運用サポートまで一貫したサービスを提供いたします。
当社が提供できるシステム
CTI(Computer Telephony Integration)/ ACD(Automatic Call Distributor)/ IVR(Interactive Voice Response)/ RPA(Robotic Process Automation)/ VDI(Virtual Desktop Infrastructure)/ チャットボット
これまでの実績
  • 大手通信キャリアのIP電話サービス
  • 地方自治体
  • アパレル会社
  • 金融系会社(信金)
  • ケーブルTV会社
  • 警備サービス会社
お客さまから「頼りになるパートナー」
との評価をいただいています。
2013年7月入社
事業本部 システム運用部
陶 幸一
お客さまから「頼りになるパートナー」との評価をいただいています。
大手SI会社のコンタクトセンターで、エンドユーザーからの操作や故障などの問合せに対応するオペレーターをフォローしたり、保守員を手配するなど、スーパーバイザー的な仕事をしています。コンタクトセンターで働いていてもっともやりがいを感じるのは、難しい案件をオペレーターと協力して解決し、「ありがとうございます。助かりました」と言われたときです。このセンターに勤務して8年あまりになりますが、クライアント様にも「問題が起こっても動揺せず、しっかりと対応してくれる頼りになるパートナー」との評価をいただいています。パソコンやネットワーク機器の操作や故障の対処方法など学ばなければならないことはたくさんありますが、日々やりがいを感じながら仕事をしています。
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