近年、インターネット技術の進化により、製品やサービスを購入するまでの過程が多様化し、顧客と企業の接点におけるカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の質的向上が求められるようになっています。
こうした変化により、電話対応だけのコールセンターはその役割を大きく変え、コンタクトセンターの概念が生まれました。それは、メールやチャット、SNS、Webサイトなど、顧客の購入プロセスをカバーする複数のチャネルに対応し、一貫性のある顧客体験を提供しつつ、情報の収集･分析･利用を可能とする顧客との新たなコミュニケーションの場としての位置づけです。
当社では、コンタクトセンターの設計･運用において、「電話だけでなく、メールやチャットなど、多様なチャネルの設定」「バックオフィス（在庫管理、入金管理など）との連携」「多彩なチャネルから収集したデータの統合･管理」「各部門への情報提供」などの機能を統合的に構築。設計から稼働後のトレーニングや運用サポートまで一貫したサービスを提供いたします。